家政诚信公共服务平台

项目简介

开展家政行业诚信体系建设，有利于解决家政服务供需信息不对称、缺乏服务质量评价标准和监督机制不完善等问题，既是上级有关部门的工作要求和市民期盼，又是促进行业规范发展的必然选择。搭建家政服务诚信网络平台，能通过对从业人员的健康状况、从业经历、技能水平、用户评价等信息登记公示，持《诚信卡》上门服务，实行客户满意度评价，开展服务质量星级评定等手段，引导家政服务企业实施从业人员档案资料联网动态管理，实现上门服务全过程监控，建立家政企业、从业人员、雇主三方互评互查机制。优化家政服务发展模式，做到岗前培训、约定合同、服务标准、信息公开、风险防范、维权有渠道、权益有保障、失信有惩戒，进一步构建权责一致、分工明确、运行高效的行业监督管理机制和诚信体系。

项目成员

姓名：宋习文，性别：男，电话：1850****294，毕业时间：技术总监，院校专业：湖南科技学院 大数据统计专业
姓名：李鑫，性别：男，电话：1808****267，毕业时间：编辑，院校专业：宜良二中
姓名：唐春琴，性别：女，电话：1596****784，毕业时间：客服经理，院校专业：云南机电职业技术学院
姓名：王春梅，性别：女，电话：1588****415，毕业时间：客服专员，院校专业：云南省电子信息高级技工学校

项目背景、面临的问题以及需求

家政服务是指将部分家庭事务社会化、职业化、市场化，属于民生范畴。由社会专业机构、社区机构、非盈利组织、家政服务公司和专业家政服务人员来承担，帮助家庭与社会互动，构建家庭规范，提高家庭生活质量，以此促进整个社会的发展。
目前现有家政服务，一、基于传统线下服务，基于稳定的公司地址，本地化的资源和渠道服务，提供优质的服务和口碑建立起服务，二、借助于互联网手段，开展线上线下的服务模式，但由于服务人员素质低、服务过程不规范、售后服务差等各方面等的问题，使得家政服务从业人员、第三方服务机构、服务发起方之间的信任问题一直迟迟不能得到很好解决，售后体系也形同虚设，权益无法保障。

项目实施计划和预期进展

目前公司与云南家政行业协会深度合作，共同打造云南家政诚信体系建设。开展家政行业诚信体系建设，有利于解决家政服务供需信息不对称、缺乏服务质量评价标准和监督机制不完善等问题，既是上级有关部门的工作要求和市民期盼，又是促进行业规范发展的必然选择。搭建家政服务诚信网络平台，能通过对从业人员的健康状况、从业经历、技能水平、用户评价等信息登记公示，持《诚信卡》上门服务，实行客户满意度评价，开展服务质量星级评定等手段，引导家政服务企业实施从业人员档案资料联网动态管理，实现上门服务全过程监控，建立家政企业、从业人员、雇主三方互评互查机制。

其他资助情况

项目日志