基于电信增值业务的呼叫中心

项目简介

云南乐盟网络科技有限公司是电信云南省公司的核心代理商，承接云南省10000号对外呼出综合业务云南总代理权限，在公司发展壮大的同时，我们始终为客户提供好的产品和客维服务，健全的售后支持，我们有好多产品和专业的销售技术团队。
公司主营业务主要是基于中国电信10000号的专业呼叫中心，主分为电话业务和增值业务两大类。
主要服务内容为：1.帮助中国电信10000号做客户维系工作；2.做回访用户服务；3.做咨询客服服务；4.做售后客服服务。

项目成员

姓名：普天虹，性别：女，电话：159****2705，毕业时间：项目经理，院校专业：元谋一中（高中）
姓名：陈巧，性别：女，电话：181****0080，毕业时间：督导，院校专业：北京邮电大学-市场营销
姓名：黄韬，性别：男，电话：153****1165，毕业时间：总经理，院校专业：昆明市财经商贸学校
姓名：王明月，性别：女，电话：189****1915，毕业时间：团队长，院校专业：西南林业大学-工商管理

项目背景、面临的问题以及需求

公司客户群体为云南省内所有电信用户。
随着国家政策的进一步利好，越来越多的需求将会被释放，呼叫中心行业将紧密结合产业上下游的资源，充分掌握用户需求变化，极大丰富行业应用场景。通过产品与服务质量的不断优化升级，推动呼叫中心产业应用的爆发式增长。目前，我国的呼叫中心行业发展尚处于起步阶段。随着智能语音技术越来越成熟和人工成本的上升，传统人工坐席数量会逐年下降。前瞻初步估算2021年我国呼叫中心部颁证企业的传统坐席数将保持1％及以下的增长，达到约24万个；省颁证企业的传统坐席继续保持8％以上的下降幅度，达到约11万个。

项目实施计划和预期进展

2023年：公司将继续加大技术研发力度，积极参与行业标准的制定，推动行业技术升级，使公司产品技术处于更加领先的地位。公司技术研发计主要持续引进或培养技术研发、产品开发等领域的专业人才。
2024年：在管理方面，加强学习团队管理方面的一些管理方法及经验，拓展学习管理方面的知识，如深层次的学习绩效管理方法及时间管理方法等，在提升自身管理水平的同时，把小组打造成中心优秀的团队。加大研发经费投入，提升现有产品技术含量。
2025年：从传统型向融合型发展，开展关于核心交换设备(传统TDM交换机、语音板卡、传统型IP-PBX或软交换服务器)、CTI服务器、IVR服务器、录音服务器、传真服务器、VOIP网关等服务。

其他资助情况

项目日志